海尔智家6万多人有了“数字同事”

当前，人工智能与实体经济深度融合已成为产业升级的核心主线。从国家层面推进新型工业化、加快AI赋能千行百业的顶层部署，到资本市场持续寻找“真落地、真提效”的AI价值标的，行业共识愈发清晰，那就是AI的价值终要回归业务本身，能沉到生产经营一线、切实创造效率增量。

在这场产业AI化的浪潮中，海尔智家正以一场全员全流程的AI变革，加速全面AI化。7月30日最新消息显示，海尔智家已有超过6万名员工配备了专属“数字同事”，也就是超级智能体“智小能”。这并非小范围试点，而是覆盖研发、制造、供应链、销售全业务流程的深度渗透，标志着海尔智家正式迈入全面AI化的新阶段。

过去，企业引入AI常陷入“好看不好用”的困境。通用AI擅长总结、润色、翻译等通用任务，但一旦涉及真实的业务流程和岗位权限，便力不从心。未能与业务深度绑定的AI，充其量只是“聊天助手”，算不上真正的“生产工具”。

而海尔智家打造的“数字同事”，恰恰破解了这一痛点。“智小能”并非普通的问答AI，而是一个可以快速生成、灵活部署数字员工的开放平台。这些数字员工“会思考、有记忆、能执行”，可以独立承接完整的工作流程，真正成为员工岗位上的协同伙伴，而不是只能提供建议的“外挂工具”。

以工艺规划岗位为例，过去员工面对海量历史数据，往往要耗费数小时梳理方案，还难免出现考虑不周的疏漏。如今在“数字同事”的协助下，整套工艺规划流程可以自动跑完，数小时的工作量压缩至几分钟即可输出结果，方案准确率还提升了20%以上。类似的效率跃迁，正在海尔智家研产供销服的各个岗位持续发生。

超级智能体“智小能”的落地应用，只是海尔智家全员AI变革的一个缩影，背后是其多年数字化积淀的厚积薄发。依托H-work统一平台，海尔智家早已将全链路的业务能力、岗位权限与系统接口收拢整合。到了Agent阶段，底层业务API进一步完成语义化升级，让AI可以根据员工岗位自动匹配执行路径，不再是只给员工“操作指南”，而是直接帮员工“完成操作”。更关键的是，这套架构让AI拥有了清晰的“边界意识”，比起回答得有多像人，懂得在权限与规则内止步，才是企业级AI可靠运行的核心前提。

从更深层次看，6万“数字同事”的落地，远不止业务效率的提升，更是海尔智家组织模式的系统性重塑。在研发端，海尔智家爆款孵化率明显提升，新产品研发周期缩短30%；在制造端，整体制造效率提升20%；服务端同样受益，用户体验改善40%。对企业而言，全流程AI变革带来的每一处效率提升，最终都会转化为实实在在的利润空间；对资本市场而言，当AI深度嵌入企业经营的每一个环节，海尔智家正加速向平台服务型科技生态企业转型，其价值重估也由此展开。

事实上，海尔智家对内的全面AI变革，最终是为了对外更好地满足AI时代下的用户需求。以智慧家庭Agent为核心，海尔智家通过AI产品、AI场景、AI生活的一站式美好生活解决方案，让智慧家庭真正走进用户家庭，提升智慧生活体验。

AI赋能实体经济，从来不是抽象的概念，而是落到每一个岗位、每一道工序的具体改变。6万名员工与“数字同事”的协同，是海尔智家全面AI化的重要成果之一，而当AI从“加分项”变成企业的基础能力，其长期增长的想象空间，也正在被彻底打开。