用户满意度100%！海尔校企合作服务师助力空调旺季高效交付

眼下正值空调安装旺季，用户上门服务需求激增。为此，各品牌纷纷增调服务力量、提升响应效率。其中，海尔服务依托校企合作人才培养机制，定向培育家电服务技能人才，充实一线队伍，保障了旺季高效交付。

7月初，海尔服务与邯郸市现代高级技工学校校企合作项目中，首批通过考核的学员正式独立上岗。仅一个月时间，这批新晋服务师已累计完成2000+服务工单，用户满意度达100%。他们之所以能够快速胜任岗位、实现高效作业，背后离不开海尔全生命周期服务体系的支撑。依托AI技术，海尔服务搭建起覆盖交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全生命周期服务体系，为一线服务师赋能，保障服务更高效专业。

作为首批上岗的学员之一，肖振燏迅速投入一线岗位。在为用户李先生上门安装空调的过程中，他严格执行标准化服务流程，入户穿戴鞋套，规范完成设备安装、管路调试等全套工序，并通过AI试机功能保障安装效果，专业细致的服务获得用户的认可与点赞。

据了解，在校企合作的全新模式下，育人与用人实现了精准对接。学校主要负责扎实的基础理论教学，海尔服务则定向输出标准化服务规范及上门安装流程等实战课程。这种“理论+实战”的深度融合，真正实现了课堂学习与岗位需求的“无缝衔接”。

当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。从服务端来说，海尔服务将持续深化校企合作，不断完善定向培养、实习上岗、就业输送的全链条机制，持续培育高素质的服务技能人才，让更多用户享受到高质量的服务体验。